Chính sách đổi trả & khiếu nại

1. Mục đích

NGỌC ANH WATER luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm nước uống đóng chai, nước uống đóng bình đạt chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua hàng, giao nhận và sử dụng sản phẩm.

Chính sách Đổi trả & Khiếu nại được xây dựng nhằm quy định rõ các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và hợp lý.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng, đối tác, đại lý và tổ chức mua hoặc sử dụng sản phẩm do NGỌC ANH WATER sản xuất và phân phối.

Bao gồm:

Nước uống đóng bình.
Nước uống đóng chai.
Các sản phẩm nước uống khác do NGỌC ANH WATER cung cấp.
Các đơn hàng bán trực tiếp hoặc theo hợp đồng cung ứng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

NGỌC ANH WATER xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

3.1 Giao sai sản phẩm

Sản phẩm giao không đúng chủng loại theo đơn hàng.
Sản phẩm không đúng quy cách hoặc dung tích đã xác nhận.

3.2 Thiếu số lượng hàng hóa

Số lượng thực nhận không khớp với đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.

3.3 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng.
Nắp chai hoặc tem niêm phong bị hư hỏng.
Bình nước bị nứt, vỡ hoặc không đảm bảo điều kiện sử dụng.

3.4 Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất

Bao bì lỗi do quá trình sản xuất.
Tem nhãn không đầy đủ thông tin theo quy định.
Các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

NGỌC ANH WATER có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi bàn giao.
Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc tiêu thụ.
Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc chứng từ liên quan đến đơn hàng.
Yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời gian tiếp nhận quy định mà không có lý do hợp lý.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Thông báo sự cố

Khách hàng liên hệ với NGỌC ANH WATER thông qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức để phản ánh sự việc.

Thông tin cần cung cấp gồm:

Tên khách hàng hoặc đơn vị.
Số điện thoại liên hệ.
Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn.
Nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và xác minh nguyên nhân phát sinh.

Trong trường hợp cần thiết, NGỌC ANH WATER có thể cử nhân viên hoặc yêu cầu bổ sung thông tin để phục vụ quá trình đánh giá.

Bước 3: Thực hiện xử lý

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới.
Bổ sung số lượng còn thiếu.
Thực hiện phương án xử lý phù hợp theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Chính sách tiếp nhận khiếu nại

NGỌC ANH WATER luôn sẵn sàng tiếp nhận các phản ánh liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Quá trình giao hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hợp đồng cung ứng sản phẩm.
Các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác.

Mọi phản ánh sẽ được ghi nhận, xem xét và xử lý trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

7. Thời gian xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, NGỌC ANH WATER sẽ tiến hành phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào:

Tính chất vụ việc.
Mức độ ảnh hưởng.
Khối lượng thông tin cần xác minh.
Điều kiện phối hợp giữa các bên liên quan.

Chúng tôi cam kết chủ động trao đổi với khách hàng trong suốt quá trình giải quyết để đảm bảo thông tin được cập nhật kịp thời.

8. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên các nguyên tắc:

Khách quan và minh bạch.
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Tuân thủ các thỏa thuận đã ký kết và quy định pháp luật hiện hành.
Ưu tiên thương lượng và hợp tác để đạt được giải pháp phù hợp cho các bên.

9. Điều chỉnh chính sách

NGỌC ANH WATER có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách Đổi trả & Khiếu nại nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành.

Các nội dung điều chỉnh sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Chia sẻ: