Chính sách giao hàng

1. Mục đích

NGỌC ANH WATER xây dựng Chính sách giao hàng nhằm đảm bảo quá trình cung ứng nước uống đóng chai, nước uống đóng bình được thực hiện nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng.

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến phạm vi giao hàng, thời gian giao nhận, trách nhiệm của các bên và các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng đối với:

Khách hàng cá nhân.
Doanh nghiệp, công ty, nhà máy.
Trường học, bệnh viện và cơ quan.
Đại lý phân phối.
Đối tác ký kết hợp đồng cung cấp sản phẩm với NGỌC ANH WATER.

3. Khu vực giao hàng

NGỌC ANH WATER tổ chức giao hàng đến các khu vực theo phạm vi hoạt động của doanh nghiệp và hệ thống phân phối.

Chúng tôi ưu tiên phục vụ:

Thành phố và khu vực lân cận nhà máy.
Các khu công nghiệp.
Văn phòng, công ty và nhà máy sản xuất.
Trường học, bệnh viện và cơ quan.
Đại lý và đối tác phân phối.

Đối với các khu vực ngoài phạm vi giao hàng thường xuyên, NGỌC ANH WATER sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng để thống nhất phương án vận chuyển phù hợp.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác nhận dựa trên:

Chủng loại sản phẩm.
Số lượng đặt hàng.
Địa điểm giao nhận.
Tình hình thực tế tại thời điểm đặt hàng.

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ định kỳ hoặc hợp đồng dài hạn, lịch giao hàng sẽ được thống nhất trước và thực hiện theo kế hoạch đã cam kết.

Trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh phù hợp.

5. Quy trình giao nhận hàng hóa

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng liên hệ với NGỌC ANH WATER thông qua:

Hotline
Email
Website
Các kênh liên hệ chính thức khác

Nhân viên sẽ xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, địa điểm và thời gian giao hàng.

Bước 2: Chuẩn bị hàng hóa

Sản phẩm được kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sắp xếp theo đơn hàng trước khi xuất kho.

Bước 3: Vận chuyển và giao nhận

Đội ngũ giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định sẽ tiến hành giao hàng theo thông tin đã xác nhận.

Bước 4: Kiểm tra và bàn giao

Khách hàng kiểm tra:

Số lượng sản phẩm
Tình trạng bao bì
Chủng loại hàng hóa

Sau khi xác nhận đầy đủ, hai bên tiến hành bàn giao và hoàn tất giao nhận.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra số lượng sản phẩm khi nhận.
Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài.
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
Ký xác nhận giao nhận sau khi kiểm tra hàng hóa.

Sau khi việc giao nhận hoàn tất, các khiếu nại liên quan đến số lượng hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm có thể không được giải quyết nếu không có căn cứ xác minh phù hợp.

7. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên:

Địa điểm giao nhận.
Khoảng cách vận chuyển.
Khối lượng và số lượng hàng hóa.
Điều kiện giao nhận thực tế.

Đối với các đơn hàng, hợp đồng hoặc chương trình ưu đãi cụ thể, chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

8. Trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến chậm giao hàng, NGỌC ANH WATER sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo tiến độ giao hàng và hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.

9. Hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao sai

Nếu phát hiện các vấn đề sau:

Giao sai sản phẩm.
Thiếu số lượng hàng hóa.
Bao bì hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với xác nhận đơn hàng.

Khách hàng vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc liên hệ với NGỌC ANH WATER trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

10. Điều chỉnh chính sách

NGỌC ANH WATER có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung Chính sách giao hàng nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Chia sẻ: